1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones regulan el acuerdo entre Estela Martín Laspalas en representación de la marca comercial STELLA DISEÑO con domicilio en Mº Urdax N. 2 2ºB (31007) Pamplona – Navarra y con núm. de NIF/CIF 07007368G y el CLIENTE formalizado a través del sitio Web https://stelladiseno.com para la adquisición de productos y/o contratación de los servicios ofrecidos a través de este Sitio Web.

A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales de venta y contratación de servicios que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta página Web https://stelladiseno.com . En este sentido, el uso de la esta página Web constituye en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre la misma puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. 

STELLA DISEÑO opera a través del Sitio Web y Apps, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, (en adelante, el “Territorio”), incluyendo Baleares y Canarias.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español:

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

2. CUIDADO Y REPARACIÓN DE LAS JOYAS

A continuación, se han elaborado algunas advertencias en cuanto al cuidado de la joyas y reparación que ha de tener en cuenta:

Cuidado de las joyas.

• Guarda tu bisutería/joyería en lugar seco y protegidas de la luz.
• Piedras naturales y semipreciosas: procura ponértelas con la piel seca (después de la crema y perfume) de lo contrario el color y la superficie de la piedra se verá afectado.
• Resinas: De vez en cuando pasarles un paño húmedo con jabón neutro y secar. ¡¡¡Volverán a brillar!!!
• Cuero: Es un material permeable mejor no mojarlo. Si ya se ha mojado, no lo seques al sol. Si está demasiado seco hay aceites para hidratarlos y recuperar el brillo.
• Fibras naturales: Sedas, algodón etc… pueden perder su resistencia y calidad al mojarse y quedar expuestos al sol.
• Metales: La mejor manera de conservar la plata, latón y otros metales es limpiarlos de vez en cuando con un limpiametal.
• El latón, así como otros metales no nobles pueden verse afectados por el PH de la piel y perder brillo. En otras piezas mantenerlo con el limpiametal. Si tienes dudas de como limpiar y mantener el latón, contáctame y te cuento que hago yo.

Reparación.

Repararemos cualquier diseño de Stella. Sustitución de pieza por rotura, deterioro etc…

Dinos qué te ocurre y te daremos la mejor solución para su reparación, con esmero y cariño.

Todas nuestras piezas de bisutería están hechas a mano y reflejan la individualidad de las piedras y componentes elegidos uno a uno. No hay dos piezas exactamente iguales ya que pueden diferir ligeramente en tamaño, textura, forma y tono de color. Por lo que cada collar, pendientes… tienen ligeras diferencias que te queremos mostrar para que hagas tú propia elección.

Para poder resolver cualquier duda o recibir más información, pueden contactar con nosotros a través de este portal Web, medios de contacto (email, teléfono, WhatsApp, …) o a través de nuestro perfil en redes sociales.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

3.1 Uso del sitio Web

Para poder hacer un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Al hacer uso del Sito Web y realizar pedidos a través del mismo usted, como Cliente, se compromete a:

Hacer uso del Sitio Web para navegar por el mismo o realizar pedidos legalmente válidos.

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
• Facilitarnos su dirección de correo, dirección postal y/o cualquier otro dato que pueda ser necesario para la correcta formalización del pedido de forma veraz y exacta. Igualmente, consiente que podamos hacer uso de dicha información de acuerdo con la Política de Privacidad: https://stelladiseno.com/politica-de-privacidad

3.2 Como hacer un pedido

Para hacer un pedido a través del Sitio Web https://stelladiseno.com se deben seguir los siguientes pasos:

• Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compra haciendo clic sobre botón correspondiente.

• El carrito de la compra contendrá la descripción del artículo seleccionado, su nombre, descripción, y precio (impuestos incluidos). 

• Para realizar la compra se requerirán hacer clic el “Finalizar compra”. Se solicitarán los datos de la entrega y los datos de facturación que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad: https://stelladiseno.com/politica-de-privacidad

Se recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos.

• Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma, se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión “Realizar pedido”.
• Introduce la información de entrega y pago. 
• Elige la forma de pago y confirma la transacción. Al pulsar en la confirmación de pedido el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el Sitio Web en el momento de la contratación. 
• Las compras serán pagadas con:
  • Pago por tarjeta: pagos directos e inmediatos mediante el sistema de pago seguro.

No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Si el pago está autorizado, el Cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido. Excepto en las circunstancias descritas en las Condiciones 2.3 y 2.4, esta confirmación de recepción del pedido constituye la aceptación por parte de STELLA DISEÑO del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y STELLA DISEÑO.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, se recomienda al usuario contactar con Atención al cliente. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

El usuario tendrá la opción de registrarse para poder ver su historial de pedidos, facturas, descargas, direcciones de envío y de facturación, editar datos personales y gestionar credenciales de acceso.

El login y la contraseña facilitados por el Usuario a STELLA DISEÑO son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

• Disponibilidad del servicio

La culminación de un pedido a través del Sitio Web está sujeta a la disponibilidad de los Productos. STELLA DISEÑO intenta garantizar la disponibilidad de todos los Productos que están en venta en el Sitio Web.

Si el Producto no está disponible se informará al Cliente inmediatamente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado por el mismo modo de pago utilizado.

• Disponibilidad del servicio

Los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío al territorio de España, incluyendo islas Baleares y Canarias.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

• Nombre del artículo
• Imagen/es del artículo
• Información adicional
• Precio

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

De la misma forma, STELLA DISEÑO hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, STELLA DISEÑO procederá a su inmediata corrección.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar la descripción y características del Producto y Servicio y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, devoluciones y reembolsos, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del Producto o Servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que el Cliente proceda a la compra del Producto o contratación del Servicio.

5. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

STELLA DISEÑO podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 2.2 y no pueda confeccionarse bajo pedido.
3. Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
4. Hay razones que indican que el usuario es menor de edad
5. STELLA DISEÑO no ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

STELLA DISEÑO se reserva el derecho de no devolver los portes del envío o los gastos derivados de la devolución, en caso en que una entrega no haya sido satisfactoria debido a reiteradas ausencias por el cliente. Antes de proceder con esta acción, STELLA DISEÑO notificará la posibilidad de recogida de su pedido en la oficina de la agencia de transporte más cercana a la dirección de entrega.

6. PRECIO DE LOS PRODUCTOS, GASTOS DE ENVÍO, OFERTAS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Precios y moneda

• Todos los precios están indicados en Euros (€).
• STELLA DISEÑO es quien decide el precio de venta al público de los Productos a sus Clientes.
• STELLA DISEÑO se reserva el derecho a modificar sus precios de venta al público en cualquier momento (incluyendo durante una determinada campaña o venta). Los Productos o Servicios se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.
• STELLA DISEÑO no será responsable en caso de publicar, por error involuntario, un Producto cuyo precio de venta al público sea manifiestamente inferior al ofrecido en el mercado en el momento de la venta, de manera que la existencia de ese error fuese notoria. STELLA DISEÑO tampoco será responsable en caso de ventas cuyo importe final sea manifiestamente erróneo debido a errores técnicos. En esos casos, STELLA DISEÑO informará a los Clientes lo antes posible y anulará el pedido, devolviendo el dinero al Cliente. Si el Cliente ya hubiese recibido el Producto deberá devolverlo a STELLA DISEÑO. STELLA DISEÑO asumirá el coste de la devolución. 
• Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y cualesquiera otros impuestos aplicables.
• De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, STELLA DISEÑO está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España.

Gastos de envío

• Los precios de los productos incluyen los gastos de envío de los Productos. No se aplicará al pedido ningún concepto en gastos de envío.

Ofertas, descuentos y promociones

• Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
• Los descuentos aplicados a los Productos que se ofertan en el Sitio Web son aplicados en base al precio original de salida al mercado (en adelante “precio antes de aplicar descuento”). Ese precio antes de aplicar descuento es el precio que aparece tachado en el Sitio Web.
• Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo Producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.
• Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio Web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios Web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.
• Solo se puede utilizar un código promocional por Producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.
• Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
• STELLA DISEÑO no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.
• STELLA DISEÑO se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

7. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa); Master Card

El justificante de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección Mi cuenta > Pedidos.

Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido.

El Cliente deberá notificar a STELLA DISEÑO, a través de la cuenta de correo estela@stelladiseno.com, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web y, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de STELLA DISEÑO pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

STELLA DISEÑO cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de STELLA DISEÑO y no a cualquier otro, y que entre el Cliente y el centro servidor de STELLA DISEÑO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, STELLA DISEÑO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos.

La compra se hará efectiva una vez obtengamos la confirmación de la entidad bancaria. En caso de ser rechazado ésta por el banco, se suspenderá el pedido.

8. ENTREGA DE PRODUCTOS

Plazo de entrega

Para los envíos a Península, el plazo de entrega será de 24-48 horas (laborales). Y para los envíos a Baleares y Canarias, el plazo de entrega será de 2-4 días (laborales).

Las entregas se realizarán de lunes a viernes. No se enviarán ni entregarán pedidos en fines de semana, así como en días festivos.

Lugar y condiciones de entrega: 

STELLA DISEÑO se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

• Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
• No se realizarán entregas a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros ni en apartados de correos.
• A los efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

Condiciones de devolución para los productos en personalizados o confeccionados bajo pedido.

El plazo de las devoluciones será de quince (15) días naturales desde la fecha de la confirmación de compra.

Para gestionar la devolución, tendrán que notificar la solicitud al email: estela@stelladiseno.com,

Los gastos de envío por devolución, cambio y envío de otro producto son a cargo del cliente.

En el caso de que el cliente no haya pagado los gastos de envío en el momento de proceder al envío, se descontarán del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte.

Para poder hacer la devolución, el artículo tiene que:

• estar en perfecto estado
• el producto no se haya lavado ni usado de forma alguna
• el producto este completo
• el producto cuente con su correspondiente etiqueta o precinto (algunos productos vienen precintados por razones de higiene y/o formato)
• embalado correctamente y permitir que el producto llegue en perfectas condiciones, para ello se recomienda emplear el embalaje y las mismas condiciones que se ha recibido

STELLA DISEÑO se reserva el derecho de solicitar información y datos (fotografías) para verificar el estado el producto y autorizar su devolución.

Una vez recibida su devolución y tras la aprobación de la misma, recibirá el importe de la devolución en un período comprendido de entre 5 a 15 días laborables. Recuerde que el abono en tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria y que los portes del envío no son reembolsables.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo de catorce (15) días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra.

Una vez finalizado el plazo de catorce (15) días naturales, STELLA DISEÑO no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

STELLA DISEÑO devolverá al Cliente el coste del Producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución, si procede.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.
2. Bienes o prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado (por ejemplo, ropa a medida).
4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
7. Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de los contratos de suscripción para el suministro de estas publicaciones.
8. Contratos celebrados mediante subastas públicas.
9. Servicios de alojamiento (para fines distintos del de servir de vivienda) transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
10. Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

Para facilitar el proceso de devolución, STELLA DISEÑO pone a disposición del Cliente la siguiente dirección de correo electrónico: estela@stelladiseno.com  número de teléfono +34 683 36 15 96

STELLA DISEÑO comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

STELLA DISEÑO gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo máximo de siete (7) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. No obstante, la aplicación efectiva de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio podrá llegar a hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y a hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de productos defectuosos:

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a STELLA DISEÑO de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Política de devolución” anterior o bien contactando con el departamento de Atención al Cliente que se ha señalado.

En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, STELLA DISEÑO se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.

La fabricación de nuestros productos es artesana y su imperfección es su perfección y por tanto, no hay dos iguales.

10. INTEGRIDAD Y MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE VENTA

STELLA DISEÑO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de compra.

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de compra en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de compra. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto o Servicio de STELLA DISEÑO disponible a través del Sitio Web.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de compra de STELLA DISEÑO se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de la compra de los Productos STELLA DISEÑO a través del Sitio Web y para la resolución de cualesquiera conflictos, STELLA DISEÑO y el Cliente o Usuario consumidor acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario consumidor. En caso de Cliente o Usuario no consumidor, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Navarra.

A efectos de las presentes Condiciones, STELLA DISEÑO se entenderá por «consumidor» la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Además, se recuerda al Usuario o Cliente que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Fecha modificación del texto: Junio – 2023